FAQ

Je souhaite créer un espace personnel Tanéo.

  • Rendez-vous sur « se connecter / s’inscrire » dans le bandeau en haut de la page Internet et sélectionner « s’inscrire ». Vous accèderez à la fiche d’inscription en ligne pour créer un compte Tanéo. Attention, un compte Tanéo est différent d’un PASS Tanéo. Si vous souhaitez commander un PASS Tanéo, rendez-vous sur https://inscription.taneo.nc/
 

Mon adresse mail existe déjà et j’ai oublié mon mot de passe. Comment récupérer mon mot de passe ?

  • Vous pouvez demander un nouveau mot de passe en sélectionnant « mot de passe oublié ». Un mail vous sera alors transmis pour créer votre nouveau mot de passe. Pensez à vérifier vos spams et courriers indésirables si vous ne recevez pas ce mail.
 

La saisie de mon mot de passe n’est pas acceptée lors de mon inscription.

  • Le dispositif de protection du mot de passe exige que celui-ci soit composé à minima de :
  • 8 caractères
  • 1 majuscule ou une minuscule
  • 1 caractère spécial (exemples : ? ! $ € =).
 

Je ne reçois pas de mail de confirmation après mon inscription.

  • Pensez à vérifier vos spams et courriers indésirables.
 

Comment valider mon inscription à la boutique en ligne ?

→ Cliquer sur le lien présent dans le mail de confirmation que vous venez de recevoir et entrer le code d’activation indiqué dans ce mail.

Télécharger le GUIDE D’ACCOMPAGNEMENT AU RECHARGEMENT EN LIGNE : https://www.taneo.nc/guide-rechargement-boutique-en-ligne-taneo_mai-2020/

 

Je n’arrive pas à accéder au rechargement en ligne pour créditer mon PASS.

Pour accéder à la boutique en ligne il est nécessaire que :

  • Vous soyez détenteur d’un PASS Tanéo nominatif
  • Vous ayez saisi la même adresse mail, nom et date de naissance dans le formulaire d’inscription en ligne que lors de votre inscription sur taneo.nc

Si vous ne remplissez pas le premier critère (1) il est nécessaire que vous obteniez un PASS Tanéo Liberté + sur  https://inscription.taneo.nc/ ou que vous contactiez le service technique via le formulaire de réclamation sur https://www.taneo.nc/contactez-nous/?objet:Reclamationsenligne

Si le message persiste (2) c’est que vous ne remplissez pas le second critère. Dans ce cas pas de panique, nous avons bien reçu la demande de rapprochement entre votre PASS et votre compte Tanéo. Nous la traitons dans un délai de 72 heures. Une fois le rapprochement fait un mail de confirmation vous sera transmis. Pensez à vérifier vos spams et courriers indésirables si vous ne recevez rien.

Si à l’issu du délai indiqué vous n’avez rien reçu, contacter Tanéo au 76.06.08 ou envoyer nous une réclamation par le formulaire en ligne https://www.taneo.nc/contactez-nous/?objet:Reclamationsenligne

Le montant saisi quand je veux créditer mon PASS est différent de celui qui s’affiche dans mon panier.

  • Le navigateur Internet Explorer réagit mal à la saisie du montant. Essayer la même opération depuis un autre navigateur Internet.

 

Je veux recharger le compte de mes enfants.

Deux cas possibles :

  • Vous avez un PASS Taneo. Dans ce cas adressez-nous une demande de rapprochement de compte via le formulaire de réclamation ne ligne https://www.taneo.nc/contactez-nous/?objet:Reclamationsenligne. Nous rattacherons les PASS de votre (ou vos) enfant(s) à votre compte Tanéo afin que vous puissiez gérer les rechargements de vos proches depuis votre espace personnel. Pour cela merci d’indiquer dans votre demande les Noms, Prénoms, dates de naissance et numéros de PASS de votre (ou vos) proches(s).*
 
  • Vous n’avez pas de PASS Tanéo :
  1. Ne créez pas de compte Tanéo à votre nom. Nous ne pourrons pas rattacher les comptes de vos enfants si vous n’avez pas de PASS.
  2. Créez un compte Tanéo en remplissant la fiche d’inscription sous l’identité de de l’un de vos enfants où proche qui lui dispose d’un PASS. Par exemple, l’aîné de vos enfants. Rentrez votre adresse mail et votre mot de passe afin que vous puissiez administrer vous-même.

Nous traiterons votre demande dans un délai de 72h. Une fois votre demande traitée un mail confirmant votre inscription vous sera envoyé.

  1. Si vous souhaitez gérer les PASS d’autres proches depuis ce compte en ligne, contactez-nous via la formulaire https://www.taneo.nc/contactez-nous/?objet:Reclamationsenligne en indiquant nom, prénom, date de naissance et numéro de PASS des personnes que vous souhaitez rattacher au compte Tanéo crée. Nous effectuerons les rapprochements dans un délai de 72 heures et vous enverrons un mail de confirmation de l’opération.

Si vous ne recevez rien, ou que l’accès à la boutique ne se fait pas, veuillez nous contacter via le formulaire de réclamation en ligne https://www.taneo.nc/contactez-nous/?objet:Reclamationsenligne

Le montant de mon rechargement n’est pas cumulé avec le montant indiqué sur mon PASS.

  • Après un rechargement en ligne, un délai de 12 heures est nécessaire afin que la billettique valide le montant rechargé. Passé ce délai, vous pouvez passer votre PASS sur n’importe quel valideur du réseau et le solde de votre PASS sera à jour.

LES AGENCES COMMERCIALES TANEO

Le réseau Tanéo est composé de 2 agences commerciales :

 

Moselle / Nouméa

36 rue d’Austerlitz 

Centre-Ville 

98800 Nouméa

  • Lundi au jeudi > 6h – 18h15
  • Vendredi > 6h – 17h15
  • Samedi > 7h – 16h

 

Koutio / Dumbéa

Bât A central Garden – 26, avenue Paul Emile Victor

Koutio

98830 Dumbéa

  • Lundi au samedi > 7h30 – 16h


Pour obtenir des renseignements merci de contacter le 26.00.26.

LE FONCTIONNEMENT DU PASS TANÉO

Il est possible de s’inscrire au PASS Tanéo dans les agences :

Moselle

36 rue d’Austerlitz 

Centre-Ville 

98800 Nouméa

  • Lundi au jeudi > 6h – 18h15
  • Vendredi > 6h – 17h15
  • Samedi > 7h – 16h

 

Koutio

Bât A central Garden – 26, avenue Paul Emile Victor

Koutio

98830 Dumbéa

  • Lundi au samedi > 7h30 – 16h

En agence à Moselle et à Koutio, chez les distributeurs partenaires, sur l’un des 40 DAT (Distributeurs Automatiques de Titres de transports) situés sur le réseau, ou sur le site internet www.taneo.nc

Les enfants de moins de 7 ans voyagent gratuitement. Néanmoins, afin de maîtriser le taux de charge des bus il est nécessaire d’équiper les enfants de 2 à 6 ans qui occupent un siège à bord du bus, d’un PASS nominatif. Cependant, lors de la validation du PASS en entrée et sortie du bus il ne sera débité aucun montant.

Le PASS Tanéo enfants est valide pendant 5 ans, les autres PASS Tanéo sont valides pendant 10 ans.

Les PASS liberté plus, le PASS Jeunes, le PASS enfants, Le PASS séniors et le PASS Solidaire sont nominatifs et ne peuvent être prêtés ou utilisés par une autre personne. Si vous souhaitez avoir un PASS cessible, pensez au PASS liberté Anonyme.

Pour voyager sur le nouveau réseau il vous faudra obtenir le PASS Tanéo. C’est une carte rechargeable qui permet de voyager en bus sur les 4 communes de l’agglomération. Fini les tickets et les abonnements ! Fini l’achat de tickets auprès du chauffeur. Vous pourrez recharger votre PASS, en agences, sur les distributeurs automatiques, chez les dépositaires ou en ligne sur www.taneo.nc quand vous voulez et où vous voulez, en fonction de vos besoins.

La carte est rechargeable et vous allez payer uniquement votre consommation. Le PASS Tanéo est conseillé même aux usagers occasionnels. Vous le rechargerez en fonction de vos besoins et ne paierez que les trajets que vous effectuez.
Grâce au PASS Tanéo, vous allez bénéficier d’un tarif plus avantageux en ne payant que le montant du trajet que vous avez effectué ! L’argent que vous avez crédité est reporté au mois suivant si vous ne l’avez pas consommé en voyages.
Pour les voyageurs très occasionnels, le PASS journée permet de voyager toute une journée de manière illimitée sur l’ensemble du réseau.
Ce dernier sera disponible en agences commerciales, chez un dépositaire ou dans un distributeur automatique de titres de transport.

Le solde de votre PASS Tanéo est indiqué sur le valideur lorsque vous validez votre PASS à la sortie du bus. Vous pouvez également y avoir accès depuis une borne de rechargement sur votre espace client sur le site www.taneo.nc.

Vous pouvez recharger le PASS au fur et à mesure du montant que vous souhaitez, à partir de 180F, 260F 225F ou 300F.

Sur le nouveau réseau Tanéo vous pourrez mettre de l’argent sur votre PASS Tanéo au fur et à mesure de vos déplacements et en fonction de vos déplacements. Une fois le plafond tarifaire de votre PASS Tanéo consommé (en fonction de votre profil) vous voyagerez gratuitement pour le reste du mois.
Et si vous avez crédité votre PASS Tanéo d’un montant supérieur au plafond ou ne l’avez pas entièrement consommé le solde vous sera crédité le mois suivant.

LES CORRESPONDANCES

Les correspondances sont GRATUITES PENDANT 1 HEURE sur l’ensemble du réseau après la première validation du PASS Tanéo en entrée et sortie de bus (sauf pour les PASS secours et les tickets journées).
Le nombre de voyages est illimité pendant 1 heure à condition de valider votre PASS Tanéo à l’entrée et à la descente de chaque bus.

LES ABONNEMENTS SCOLAIRES

Rien ne change pour les scolaires qui utilisent le réseau SCT.
Les élèves inscrits aux abonnements scolaires ne pourront pas utiliser le réseau Tanéo. Pour pouvoir voyager sur le réseau Tanéo ils devront s’inscrire au PASS Jeunes.

LES TARIFS

L’ensemble des tarifs sont disponibles ici.

Oui, mais seulement un ticket « secours » qui sera vendu à bord des bus (sauf le Néobus)ou sur les bornes de rechargement avec un tarif élevé (300F).

Il existe un PASS Jeunes réservé aux 7 à 26 ans à un tarif préférentiel et la gratuité pour les moins de 7 ans.
Le PASS Tanéo est gratuit pour une première inscription, en cas de perte ou de vol, la réédition de la carte coûtera 1 000 frs. Néanmoins, le montant restant sur votre ancienne carte pourra être recrédité sur la nouvelle. La formule carte anonyme « PASS Liberté » est payante au prix de 1000 frs. Elle n’indique aucune identité sur la carte. Elle peut être donnée ou prêtée à une tierce personne mais ne peut être utilisée que pour une personne par voyage. Elle n’a pas de plafond mais les correspondances sont gratuites pendant 1 heure.
Le ticket secours est un titre de transport « d’urgence », il n’a pas vocation à être utilisé régulièrement. En obtenant le PASS Tanéo les voyageurs peuvent bénéficier des meilleurs tarifs adaptés à leur profil.
Le PASS est plafonné du 1 au 30 du mois. Il faut consommer en voyageant le montant du plafond dans le mois pour bénéficier de la gratuité le reste du mois. S’il vous reste de l’argent sur votre PASS en fin de mois, ce solde est reporté au mois suivant.

LES HORAIRES

Planifiez votre voyage et soyez informé des horaires grâce aux outils suivants :

SERVICE CLIENT

Il est possible de contacter le service client, de faire une réclamation ou encore de signaler une incivilité en remplissant le formulaire ici

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