COMPTE EN LIGNE TANEO
Je souhaite créer un espace personnel Tanéo.
- Rendez-vous sur « se connecter / s’inscrire » dans le bandeau en haut de la page Internet et sélectionner « s’inscrire ». Vous accèderez à la fiche d’inscription en ligne pour créer un compte Tanéo. Attention, un compte Tanéo est différent d’un PASS Tanéo. Seuls les détenteurs d’un PASS Tanéo peuvent créer un compte.
Mon adresse mail existe déjà et j’ai oublié mon mot de passe. Comment récupérer mon mot de passe ?
- Vous pouvez demander un nouveau mot de passe en sélectionnant « mot de passe oublié ». Un mail vous sera alors transmis pour créer votre nouveau mot de passe. Pensez à vérifier vos spams et courriers indésirables si vous ne recevez pas ce mail.
La saisie de mon mot de passe n’est pas acceptée lors de mon inscription.
- Le dispositif de protection du mot de passe exige que celui-ci soit composé à minima de :
- 8 caractères
- 1 majuscule ou une minuscule
- 1 caractère spécial (exemples : ? ! $ € =).
Je ne reçois pas de mail de confirmation après mon inscription.
- Pensez à vérifier vos spams et courriers indésirables.
Comment valider mon inscription à la boutique en ligne ?
→ Cliquer sur le lien présent dans le mail de confirmation que vous venez de recevoir et entrer le code d’activation indiqué dans ce mail.
En cas de difficulté, consulter le tutoriel en ligne : https://www.youtube.com/watch?v=lKgpFaA0Jc0
COMPTE EN LIGNE TANEO
Je n’arrive pas à accéder au rechargement en ligne pour créditer mon PASS.
Pour accéder à la boutique en ligne il est nécessaire que :
- Vous soyez détenteur d’un PASS Tanéo nominatif
- Vous ayez saisi la même adresse mail, nom et date de naissance de votre PASS Tanéo, lors de votre inscription.
Si vous ne remplissez pas le premier critère (1) il est nécessaire que vous obteniez un PASS Tanéo Liberté + ou que vous contactiez le service clients via le formulaire de réclamation sur https://www.taneo.nc/contactez-nous/?objet:Reclamationsenligne ou que vous vous déplaciez à l’agence commerciale.
Si le message persiste (2) c’est que vous ne remplissez pas le second critère. Dans ce cas pas de panique, nous avons bien reçu la demande de rattachement entre votre PASS et votre compte Tanéo. Nous la traitons dans un délai de 72 heures. Une fois le rattachement fait, un mail de confirmation vous sera transmis. Pensez à vérifier vos spams et courriers indésirables si vous ne recevez rien.
Si à l’issu du délai indiqué vous n’avez rien reçu, contacter Tanéo au 46.75.38 ou envoyer nous une réclamation par le formulaire en ligne https://www.taneo.nc/contactez-nous/?objet:Reclamationsenligne
Je veux recharger le compte de mes enfants.
Deux cas possibles :
- Vous avez un PASS Taneo. Dans ce cas adressez-nous une demande d’association de compte via le formulaire de réclamation ne ligne https://www.taneo.nc/contactez-nous/?objet:Reclamationsenligne. Nous associerons les PASS de votre (ou vos) enfant(s) à votre compte Tanéo afin que vous puissiez gérer les rechargements de vos proches depuis votre espace personnel. Pour cela merci d’indiquer dans votre demande les Noms, Prénoms, dates de naissance et numéros de PASS de votre (ou vos) proches(s).*
- Vous n’avez pas de PASS Tanéo :
- Ne créez pas de compte Tanéo à votre nom. Nous ne pourrons pas rattacher les comptes de vos enfants si vous n’avez pas de PASS.
- Créez un compte Tanéo en remplissant la fiche d’inscription sous l’identité de de l’un de vos enfants où proche qui lui dispose d’un PASS. Par exemple, l’aîné de vos enfants. Rentrez votre adresse mail et votre mot de passe afin que vous puissiez administrer vous-même.
Nous traiterons votre demande dans un délai de 72h. Une fois votre demande traitée un mail confirmant votre inscription vous sera envoyé.
- Si vous souhaitez gérer les PASS d’autres proches depuis ce compte en ligne, contactez-nous via la formulaire https://www.taneo.nc/contactez-nous/?objet:Reclamationsenligne en indiquant nom, prénom, date de naissance et numéro de PASS des personnes que vous souhaitez rattacher au compte Tanéo crée. Nous effectuerons les associations dans un délai de 72 heures et vous enverrons un mail de confirmation de l’opération.
Si vous ne recevez rien, ou que l’accès à la boutique ne se fait pas, veuillez nous contacter via le formulaire de réclamation en ligne https://www.taneo.nc/contactez-nous/?objet:Reclamationsenligne
Le montant de mon rechargement n’est pas cumulé avec le montant indiqué sur mon PASS.
- Après un rechargement en ligne, un délai de 12 heures est nécessaire afin que la billettique valide le montant rechargé. Passé ce délai, vous pouvez passer votre PASS sur n’importe quel valideur du réseau et le solde de votre PASS sera à jour.
L'AGENCE COMMERCIALE TANEO
Moselle / Nouméa
36 rue d’Austerlitz
Centre-Ville
98800 Nouméa
- Lundi au vendredi de 6h30 à 16h30
Pour obtenir des renseignements merci de contacter le 46.75.38.
Nous acceptions les paiements en espèces ainsi que les cartes bancaires Visa.
⚠️ Les chèques ne sont pas acceptés.
LE FONCTIONNEMENT DU PASS TANÉO
Il est possible de réaliser un PASS Tanéo :
A l’agence commerciale Moselle
36 rue d’Austerlitz
Centre-Ville
98800 Nouméa
- Lundi au vendredi de 6h30 à 16h30
En agence à Moselle, chez les distributeurs partenaires, sur l’un des DAT (Distributeurs Automatiques de Titres de transports) situés sur le réseau, ou sur le site internet www.taneo.nc
Les enfants de moins de 7 ans voyagent gratuitement. Néanmoins, afin de maîtriser le taux de charge des bus il est nécessaire d’équiper les enfants de 2 à 6 ans qui occupent un siège à bord du bus, d’un PASS nominatif. Cependant, lors de la validation du PASS en entrée et sortie du bus il ne sera débité aucun montant.
ATTENTION! Les parents dont les enfants ne disposent pas de PASS doivent s’acquitter du paiement d’un titre de transport.
Le PASS Tanéo enfants est valide pendant 5 ans, les autres PASS Tanéo sont valides pendant 10 ans, si le client l’utilise régulièrement pendant cette période. Dans le cas contraire, au bout de deux (2) ans sans utilisation, le PASS est supprimé automatiquement de la base de données.
Les PASS liberté plus, le PASS Jeunes, le PASS enfants, Le PASS séniors et le PASS Solidaire sont nominatifs et ne peuvent être prêtés ou utilisés par une autre personne. Si vous souhaitez avoir un PASS cessible, pensez au PASS liberté Anonyme.
La carte est rechargeable et vous allez payer uniquement votre consommation. Le PASS Tanéo est conseillé même aux usagers occasionnels. Vous le rechargerez en fonction de vos besoins et ne paierez que les trajets que vous effectuez.
Grâce au PASS Tanéo, vous allez bénéficier d’un tarif plus avantageux en ne payant que le montant du trajet que vous avez effectué ! L’argent que vous avez crédité est reporté au mois suivant si vous ne l’avez pas consommé en voyages.
Pour les voyageurs très occasionnels, le PASS journée permet de voyager toute une journée de manière illimitée sur l’ensemble du réseau.
Ce dernier sera disponible en agence commerciale, chez les dépositaires ou dans un distributeur automatique de titres de transport du réseau.
- Le solde de votre PASS Tanéo est indiqué sur le valideur lorsque vous validez votre PASS à la sortie du bus.
- Vous pouvez également y avoir accès depuis une borne de rechargement et sur votre espace client à partir du site www.taneo.nc.
- Sur simple demande au guichet à l’agence commerciale.
- Chez un dépositaire avec votre PASS Tanéo.
LES CORRESPONDANCES
Les correspondances sont GRATUITES PENDANT 1H30 sur l’ensemble du réseau après la première validation du PASS Tanéo en entrée et sortie de bus (sauf pour les PASS secours et les tickets journées).
Le nombre de voyages est illimité pendant 1h30 à condition de valider votre PASS Tanéo à l’entrée et à la descente de chaque bus.
LES TARIFS
L’ensemble des tarifs sont disponibles ici.
Oui :
– un ticket « secours » qui sera vendu en agence commerciale, sur les bornes de rechargement et chez les magasins dépositaires du réseau avec un tarif élevé (500F)
– un PASS Journée vendu en agence commerciale, sur les distributeurs automatiques et chez les magasins dépositaires du réseau (1500F).
Il existe un PASS Jeunes réservé aux 7 à 26 ans à un tarif préférentiel et la gratuité pour les moins de 7 ans.
Le PASS Tanéo est gratuit pour une première inscription, en cas de perte ou de vol, la réédition de la carte coûtera 2 000 frs. Néanmoins, le montant restant sur votre ancienne carte pourra être recrédité sur la nouvelle. Un délai de 48h est nécessaire entre le blocage du PASS et la réception du nouveau PASS.
La formule carte anonyme « PASS Liberté » est payante au prix de 1000 frs. Elle n’indique aucune identité sur la carte. Elle peut être donnée ou prêtée à une tierce personne mais ne peut être utilisée que pour une personne par voyage. Elle n’a pas de plafond mais les correspondances sont gratuites pendant 1 heure 30min.
Non, aucun paiement n’est possible à bord des bus. Les titres de transport doivent être achetés avant de monter.
LES HORAIRES
Planifiez votre voyage et soyez informé des horaires grâce aux outils suivants :
- En téléchargeant les documentations commerciales des différentes lignes de bus
- En allant à l’agence commerciale Tanéo.
SERVICE CLIENT
Il est possible de contacter le service client, de faire une réclamation ou encore de signaler une incivilité en remplissant le formulaire ici
Vous pouvez également contacter le 46.75.38 du lundi au vendredi de 7h30 à 16h00.
